Доставка и возврат

→

Доставка и возврат

1. Сроки доставки

Сроки доставки зависят от:

• даты создания заказа;
• даты отправления заказа;
• региона и адреса получения заказа;
• выбранного способа доставки.

Мы влияем только на дату отправления заказа. Рассказываем, когда ваш заказ будет передан в доставку:

1. Заказ создан и оплачен в будние дни до 13:00 по московскому времени — мы отправим заказ в тот же день.
2. Заказ создан и оплачен в будние дни после 13:00 по московскому времени — мы отправим заказ в следующий будний день.
3. Заказ создан и оплачен в выходные и праздничные дни — он будет отправлен в ближайший рабочий день.

Срок доставки товара рассчитывается от даты передачи товара в доставку. Конкретные сроки сообщаются при выборе способа доставки и указании адреса доставки

2. Если в заказе или в контактной информации допущена ошибка

Если вы допустили ошибку в контактной информации при оформлении заказа, напишите нам на почту info@takihodi.shop, менеджер поможет найти информацию по вашему заказу, и, если заказ еще не передан в доставку, скорректирует ваш заказ

3. Способы доставки
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного адреса и габаритов заказа. Если срок хранения заказа истек, мы можем оформить повторную доставку, для этого напишите нам на почту info@takihodi.shop, стоимость повторной доставки рассчитывается отдельно и оплачивается покупателем.

СДЭК (курьерская доставка)

• стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически в корзине
• при оформлении доставки необходимо заполнить поля:

1. ФИО получателя
2. Улица, дом, квартира/офис, подъезд, этаж, домофон
3. Адрес электронной почты получателя
4. Комментарий к заказу, который будет передан в курьерскую службу (по желанию)

• трек-номер для отслеживания отправляется автоматически на адрес электронной почты, указанной при оформлении заказа
• Уведомление о приезде: за 30−60 минут до прибытия курьер позвонит, и вы сможете подтвердить дату или перенести доставку. Также доступен перенос в ближайший пункт выдачи для самостоятельного получения. Точные условия переноса доставки определяются СДЭК.

СДЭК (до пункта выдачи заказов)

• стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически в корзине
• при оформлении доставки необходимо заполнить поля:

1. ФИО получателя
2. Улица, дом, квартира/офис, подъезд, этаж, домофон
3. Адрес электронной почты получателя
4. Комментарий к заказу, который будет передан в курьерскую службу (по желанию)

• трек-номер для отслеживания отправляется автоматически на адрес электронной почты указанной при оформлении заказа
• срок хранения заказов в пункте выдачи — 7 дней

Как получить заказ в пункте выдачи СДЭК

• Нет приложения СДЭК и нет СДЭК ID
Покажите сотруднику паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Нет приложения СДЭК, но есть СДЭК ID
Сообщите номер заказа и код из SMS, отправленного при оформлении.
• Есть приложение СДЭК
Покажите сотруднику штрихкод заказа из приложения и назовите код выдачи.

Яндекс.Доставка (курьерская доставка)

• стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически в корзине
• при оформлении доставки необходимо заполнить поля:

1. ФИО получателя
2. Номер телефона получателя
3. Улица, дом, квартира/офис, подъезд, этаж, домофон
4. Комментарий к заказу, который будет передан в курьерскую службу (по желанию)

• Доставка отображается в приложении Яндекс Go, привязанном к номеру телефона, который получатель указывает при оформлении заказа. Если аккаунт к номеру телефона не привязан, Яндекс присылает пуш-уведомление или смс-сообщение, когда товар готов к выдаче. Подробнее про отслеживание Яндекс. Доставки: dostavka.yandex.ru/tracking/

Яндекс.Доставка (до пункта выдачи заказов)

• стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически в корзине
• при оформлении доставки необходимо заполнить поля:

1. ФИО получателя
2. Номер телефона получателя
3. Улица, дом, квартира/офис, подъезд, этаж, домофон
4. Комментарий к заказу, который будет передан в курьерскую службу (по желанию)

• Доставка отображается в приложении Яндекс Go, привязанном к номеру телефона, который получатель указывает при оформлении заказа. Если аккаунт к номеру телефона не привязан, Яндекс присылает пуш-уведомление или смс-сообщение, когда товар готов к выдаче. Подробнее про отслеживание Яндекс. Доставки: dostavka.yandex.ru/tracking/

Международная доставка

• Доставка за пределы Российской Федерации осуществляется транспортной компанией СДЭК. Для уточнения стоимости и согласования деталей доставки, пожалуйста, направьте запрос на нашу электронную почту info@takihodi.shop

Оплата

Вы можете совершить оплату в нашем интернет-магазине при помощи кредитных и дебетовых карт платёжных систем МИР, T-Pay, СБП - Системы быстрых платежей.Также оплата возможна через Qr-код при оплате на стационарном компьютере и кнопкой СБП при оплате через мобильное устройство. 

Оплата картами Visa и MasterCard возможна, если карта была выпущена российским банком.

Также вы можете оплатить покупку Долями (просьба оформить с инфографикой. Например, https://dolyame.ru/brand/)

⚠️Оплата иностранными картами Visa и MasterCard не принимается.

Возврат и обмен товара

Возврат товаров в интернет-магазине Так и ходи регулируется Законом о защите прав потребителей № 2300−1 и Постановлением Правительства Р Ф № 2463 от 31.12.2020, согласно которым косметика надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возможны следующие случаи возврата и обмена товаров: 

• Возврат товаров надлежащего качества
• Обмен товаров надлежащего качества
• Возврат товаров ненадлежащего качества. 

Рассказываем про каждый из них

1. Возврат товаров надлежащего качества. 
Отказ от товара до получения заказа. Вы можете отказаться от товара в любое время до его доставки, а после доставки до пункта выдачи — до окончания срока хранения заказа в пункте выдачи. В таком случае денежные средства за доставку не возвращаются. 
Отказ от товара после получения заказа. При получении заказа вы можете отказаться от товара в течение 7 календарных дней, если сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара. Это необходимо, чтобы мы могли выставить товар на дальнейшую продажу, а не уничтожить товар как испорченный.
Как оформить возврат. Для оформления заявки на возврат, напишите нам на почту: info@takihodi.shop. В письме приложите: фото упаковки, фото товара, номер заказа и чек об оплате. Мы оперативно решим вопрос удобным для вас способом: заменим товар или оформим возврат денежных средств.
Оплата транспортных расходов при возврате. При оформлении возврата после получения заказа, оплата обратной доставки до Так и ходи оплачивается покупателем. 
Как осуществляется возврат денежных средств. При возврате товаров деньги возвращаются тем же способом и на тот же банковский счет, с которого был оплачен заказ. Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней с даты получения заявки на возврат. 

2. Обмен товаров надлежащего качества. 
Какие товары нельзя обменять. Согласно законодательству обмену не подлежат товары: 

• парфюмерно-косметическая продукция; 
• нижнее белье; 
• предметы личной гигиены (расчески, заколки, резинки для волос). 

Требования к обмену товаров. Товары других категорий можно обменять в течение 14 дней с даты получения заказа, если сохранен товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара. 
Как оформить обмен. Для оформления заявки на обмен товара, напишите нам на почту: info@takihodi.shop. В письме приложите: фото упаковки, фото товара, номер заказа и чек об оплате. Мы оперативно решим вопрос удобным для вас способом: заменим товар или оформим возврат денежных средств.
Транспортные расходы. При оформлении обмена после получения заказа оплата новых товаров и обратной доставки первого заказа до Так и ходи оплачивается покупателем. Также может потребоваться доплата стоимости товара, если стоимость обмена превышает стоимость первого заказа.
Как осуществляется возврат денежных средств. Если стоимость обмена меньше первого заказа, разница вернется тем же способом и на тот же банковский счет, с которого был оплачен заказ в течение 10 календарных дней с даты оформления заказа на обмен.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества. 
Когда возможен возврат. Товары подлежат возврату по этому основанию, если: 

• срок годности товара истек до его передачи покупателю; 
• вам пришел бракованный товар; 
• вы получили не тот товар. 

Как оформить возврат. Для оформления заявки на возврат, напишите нам на почту: info@takihodi.shop. В письме приложите: фото упаковки, фото товара, номер заказа и чек об оплате. Мы оперативно решим вопрос удобным для вас способом: заменим товар или оформим возврат денежных средств.
Транспортные расходы. При возврате товаров по этому основанию транспортные расходы на обратную доставку товаров и доставку новых товаров (если вы выберете замену товара вместо возврата) несет Так и ходи. 
Как осуществляется возврат денежных средств. При возврате товаров деньги возвращаются тем же способом и на тот же банковский счет, с которого был оплачен заказ. Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней с даты получения заявки на возврат некачественного товара.